Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8

Gesprächssituationen gestalten

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“ (Paul Watzlawick) ist eines der bekanntesten Zitate, wenn es um das Thema Kommunikation geht. Kommunikation spielt im täglichen Arbeitsleben eine sehr große Rolle und gekonntes und sicheres Gesprächsverhalten sind wichtige Softskills.

Dazu gehört allerdings nicht nur, dass man weiß, wie ein Gespräch aufgebaut ist. Vielmehr gehört auch dazu, dass Sie wissen, wie man sich in bestimmten Gesprächssituationen verhalten muss, warum der Gesprächspartner vielleicht anders als erwartet reagiert, welche Gesprächsregeln im direkten (Face-to-Face) oder im indirekten Gesprächskontakt (Telekommunikation) gelten und wie man sich auf dem interkulturellen Parkett professionell bewegt.

Wo gehobelt wird, fallen Späne oder anders ausgedrückt: Wo kommuniziert wird, kommt es schnell zu Missverständnissen. Es ist ebenso wichtig, dass Sie wissen, wie Missverständnisse und daraus resultierende Konflikte entstehen und wie man sie vermeiden oder beseitigen kann.S. 205