Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
2. Aufl. 2018
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8. Grundlagen der Kommunikationspolitik
Die Kommunikationspolitik umfasst alle Formen der zielgerichteten Veröffentlichung von Informationen eines Unternehmens. Die Übertragung der Informationen erfolgt dabei über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen (z. B. Briefpost, Internet, Radio, Plakate, Zeitschriftenartikel) und kann sich beispielsweise an die Kunden, an die eigenen Mitarbeiter, an die Kapitalgeber des Unternehmens oder an die allgemeine Öffentlichkeit richten.
Bezogen auf die Kommunikationspolitik werden unter anderem die folgenden Instrumente unterschieden:
Werbung: gezielte Beeinflussung von Kundengruppen durch Werbebotschaften, die über Massenmedien (z. B. Fernsehen, Radio, Zeitungen) gesendet werden
Verkaufsförderung: Veröffentlichung von Informationen zur Unterstützung der unternehmensinternen bzw. -externen Verkaufsmitarbeiter (z. B. in Form von Schulungen und Verkaufsunterlagen)
Öffentlichkeitsarbeit: systematischer Aufbau und Pflege des Unternehmensimage in der Öffentlichkeit
Sponsoring: zielorientierte Förderung von Personen, Organisationen und Veranstaltungen in den Bereichen Sport, Kultur und Gesellschaft
Persönlicher Verkauf (Direct Marketing): direkter Kontakt (z. ...