Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8
2. Aufl. 2018
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5. Grundlagen der Produktpolitik
Unter dem Begriff „Produktpolitik“ werden alle Marketingmaßnahmen zusammengefasst, die sich auf die Produkte beziehen, die ein Unternehmen am Markt anbietet. Diese Maßnahmen können in die folgenden Teilbereiche der Produktpolitik unterteilt werden:
Produktentwicklung (Festlegung des Produktnutzens, des Designs, der Verpackung, der Qualität usw.)
Sortimentsverwaltung (Auswahl der angebotenen Produkte)
Kundendienst (Servicedienstleistungen rund um die angebotenen Produkte)
Garantieleistung (Festlegung der Garantie sowie der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen).
Die folgenden Kapitel beschäftigen sich insbesondere mit der Produktentwicklung und der Sortimentsverwaltung.S. 49
5.1 Produktentwicklung und Produktnutzen
Die wichtigsten Entscheidungskriterien bei der Entwicklung eines neuen Produkts sind die Anforderungen der potenziellen Kunden. Der Grad der Erfüllung dieser Anforderungen spiegelt sich im Produktnutzen wider.
Ein solcher Nutzen entsteht, wenn das Produkt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden befriedigt. In diesem Zusammenhang wird zwischen dem Grundnutzen und den Zusatznutzen unterschieden.
Der Grundnutzen wird bestimmt durch die objektiven, tec...