Prüfungsbücher für kaufmännische Ausbildungsberufe
Ute Heß, Michaela Schubert
Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante
1. Aufl. 2017
ISBN: 978-3-470-10131-6
Besitzen Sie diesen Inhalt bereits,
melden Sie sich an.
oder schalten Sie Ihr Produkt zur digitalen Nutzung frei.
Dokumentvorschau
Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante (1. Auflage)
2. Situationsaufgaben zu den Wahlqualifikationen
2.1 Auftragssteuerung und -koordination
Tabelle in neuem Fenster öffnen
1 | Auftragssteuerung und
-koordination | ||
1.1 | Auftragsinitiierung | a) | Kunden produktspezifisch und
kaufmännisch beraten |
b) | Angebotsgrundlagen und -alternativen
mit dem Kunden entwickeln | ||
c) | Ergänzenden Service anbieten | ||
d) | Kalkulationsdaten für Angebote
einholen | ||
e) | Angebote erstellen | ||
f) | Auftragseingang prüfen,
Auftrag bestätigen | ||
1.2 | Auftragsabwicklung | a) | Zeit- und Ressourcenplan in
Abstimmung mit den Beteiligten erstellen |
b) | Auftragsrelevante Beschaffungen
sicherstellen | ||
c) | Auftragsbegleitend mit Kunden
kommunizieren | ||
d) | Auftragsbezogene Daten einholen | ||
e) | Soll- und Ist-Vergleich der
Leistungserbringung durchführen, bei Bedarf nachsteuern | ||
f) | Abnahme der Leistung
veranlassen | ||
1.3 | Auftragsabschluss | a) | Auftragsdokumentation
vervollständigen und bearbeiten |
b) | Aufträge nachkalkulieren | ||
c) | Aufträge fakturieren,
Kundenrechnungen erstellen | ||
d) | Zahlungseingänge
überwachen und bei Bedarf Maßnahmen einleiten | ||
1.4 | Auftragsnachbereitung | a) | Kundenzufriedenheit ermitteln und
auswerten |
b) | Maßnahmen zur Kundenbindung
initiieren | ||
c) | Kundenreklamationen bearbeiten | ||
d) | Probleme in Auftrags... | ||