Kaufleute für Büromanagement – Infoband 1 – Lernfelder 1-4
2. Aufl. 2017
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12. Kundenorientierte Auftragsabwicklung
Die meisten Anbieter von Produkten und Dienstleistungen müssen heutzutage mit anderen Unternehmen konkurrieren, die über ein ähnliches Angebot verfügen. Um sich von der Konkurrenz abzusetzen, ist es daher für ein Unternehmen wichtig, die Bedürfnisse und Ansprüche seiner Kunden zu kennen und auf Basis dieses Wissens kundenorientiert zu handeln. Dies gilt insbesondere für die Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Bestellungen, da bei diesen Aufgaben im Allgemeinen der Kunde sowie seine Erwartungen und Wünsche eine zentrale Rolle spielen.S. 358
12.1 Geschichtliche Entwicklung der allgemeinen Marktsituation in Deutschland
In den Jahren nach dem zweiten Weltkrieg waren die zur Verfügung stehenden Waren allgemein knapp und daher blieb die Nachfrage der Bevölkerung nach vielen Produkten unerfüllbar. Ein Unternehmen konnte zu dieser Zeit sicher sein, dass alle angebotenen Waren auch verkauft werden. Aus diesem Grund konzentrierten sich viele Unternehmen ausschließlich auf die Herstellung oder Beschaffung neuer Waren. Diese Marktsituation wird als Verkäufermarkt bezeichnet, da sich in diesem Fall der Verkäufer durch die im Vergleich zum Angebot höhere Nach...