Editorial

Liebe Leserin, lieber Leser,

zufriedene Kunden sind das A und O. Daher macht es Sinn, die Kundenzufriedenheit in regelmäßigen Abständen abzufragen. Oliver Hankofer erklärt Ihnen in seinem Beitrag, was dabei zu beachten ist, und wie ein Serienbrief für den Versand der Befragung in Word 2010 erstellt wird.

Wer von uns geht nicht gerne shoppen … Aber was ist, wenn es hier mal hakt? Wenn z. B. die gekauften Sommertrüffel schlecht sind, sollte man schon wissen, welche Rechte und Pflichten auf Seiten des Käufers und des Verkäufers liegen. Susanne Kowalski hat dazu einen interessanten Artikel verfasst.

Bernt Schumacher zeigt Ihnen in diesem Heft, wie man beim Angebotsvergleich vorgeht, welche Tücken im Detail liegen und gibt einige gute Tipps gleich dazu. Schauen Sie mal rein.

Gerhard und Elke Clemenz haben für uns das Unternehmen Schwan-STABILO besucht. Sie werden überrascht sein, was Sie hinsichtlich der Produktpalette der Heroldsberger erfahren. Denn es handelt sich hierbei nicht nur um den Textmarker, den Sie vielleicht gerade in den Händen halten.

Günther Wittwer rundet mit seinem Wissenstraining zum Rechnungswesen die Ausgabe ab. Die hier gestellten Aufgab...