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Die Abwicklung eines Kundenauftrags
Wer im Beruf erfolgreich sein will muss in der Lage zu sein, selbstständig kaufmännische Probleme zu lösen. Hierzu ist neben dem nötigen Fachwissen auch Handlungs- und Problemlösungskompetenz notwendig. Zu einer der wichtigsten kaufmännischen Qualifikationen gehört es, Kundenaufträge zielgerichtet bearbeiten zu können. In der folgenden Situation können Sie Ihre Fähigkeiten überprüfen. Versuchen Sie, anhand der Leitfragen aus den Aufgaben das dargestellte kaufmännische Problem zu lösen und vergleichen Sie Ihr Ergebnis anschließend mit der Musterlösung.
Ein praktischer Fall
Kristina Lange, Mitarbeitern im Vertrieb der Bürotec GmbH, erhält eine schriftliche Anfrage von Herrn Udo Kamps, Zentraleinkäufer der Großhandelskette GroKa AG. Er möchte gerne 5.000 Bürostühle bestellen. Der Stuhl soll auf dem von der Bürotec GmbH angebotenen Modell „Ergo 100“ basieren. Lediglich der Bezug soll die Farbe des GroKa-Corporate-Designs haben und die Gasdruckfeder muss spezielle Anforderungen erfüllen. Diese hat Herr Kamps in einem technischen Datenblatt beschrieben. Frau Lange erkennt, dass der Gasdruck sowie die Funktionsweise der Stuhlmechanik verändert wurden. Im Gegens...