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Das richtige Beschwerdemanagement: Vom Umgang mit der Unzufriedenheit
Neues Mandanten-Merkblatt in der NWB Datenbank
Der Kunde ist König und die zukünftige Ausrichtung des Unternehmens auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden gilt noch heute als Garant für ein erfolgreiches Unternehmen. Doch leider sind Theorie und Praxis meist meilenweit voneinander entfernt. Wie Ihre Mandanten ganz einfach ein Beschwerdemanagement implementieren können und die Mitarbeiter für die Bedürfnisse der Kunden sensibilisieren, zeigt dieser Beitrag. Und wenn Sie bei Ihren Mandanten auf „taube Ohren“ stoßen, versuchen Sie es doch einmal mit einem Mandanten-Merkblatt zu diesem Thema: Denn diesen Beitrag finden Sie zusätzlich in angepasster Form als Mandanten-Merkblatt in der Datenbank – sowohl als bearbeitbare Word-Datei als auch im PDF-Format.
Mandanten-Merkblatt: Beschwerdemanagement NWB FAAAE-70784
I. Die vielfältigen Ziele des Beschwerdemanagements
Unter dem Begriff Beschwerdemanagement werden alle Maßnahmen zusammengefasst, die ein Unternehmer bei der artikulierten Unzufriedenheit seines Kunden ergreift. Dabei geht es nicht allein darum, die Zufriedenheit des Kunden wiederherzustellen, sondern vielmehr um die Stabilisierung der gefährdeten Kundenbeziehung, die Sicherung der Qualität sowie die...