Qualitätscontrolling mit Hilfe der Balanced Scorecard

I. Qualität als strategischer Erfolgsfaktor

Im Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung nimmt die Bedeutung der Qualität als strategischem Wettbewerbsfaktor immer mehr zu. Die Wettbewerbswirkung des Faktors Qualität wurde in zahlreichen Studien bestätigt. Im PIMS-Programm (vgl. Neubauer, S. 437 ff.), dessen Ziel die Ermittlung und empirische Fundierung der Beziehungen zwischen Unternehmensstrategie und Unternehmenserfolg ist, konnte die Produktqualität als einer der wichtigsten Einflussfaktoren auf die Unternehmensrentabilität identifiziert werden. Eine Studie des Maschinen- und Anlagenbaus kam zu dem Ergebnis, dass die Qualität als Kaufentscheidungsfaktor vor den Kriterien Service, Lieferzeit und sonstiges Produktionsprogramm an erster Stelle liegt (vgl. Goebel, S. 214). Bei einer Untersuchung unternehmerischer Erfolgsfaktoren wurde die Qualität als besonders wichtige Kernfähigkeit für den Unternehmenserfolg identifiziert (vgl. u. a. Bolwijn/Kumpe, European Management Journal 1991 S. 136 f.; Fischer, S. 57; Urban, S. 37). Dabei stellt sich Qualität als ein über Produktmerkmale und Produkteigenschaften hinausgehendes, unternehmens- bzw. wertschöpfungskette...