PMS sind Kennzahlensysteme zur Beurteilung der Effektivität und Effizienz der Leistungen und der Leistungsfähigkeit von Organisationen. PMS bestehen aus monetären und nicht-monetären Kennzahlen zu Kosten, Zeit und Qualität. Die Kosten messen dabei die Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung, die Zeit die Schnelligkeit und Effizienz der Leistungserstellung und die Qualität die Bewertung der Leistung aus Sicht des Kunden. PMS können auf unterschiedlichen Leistungsebenen im Unternehmen ansetzen, z.B. auf Gesamtunternehmensebene, auf der Ebene einzelner Organisationseinheiten, auf Prozessebene oder auf der Ebene einzelner Mitarbeiter. Bei PMS handelt es sich stets um Ordnungssysteme.

Abb.: Dimensionen des PM