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Stille Konflikte erkennen und beheben
Wie man die Ergebnisbremse lösen kann
Die Frage nach dem größten Einsparpotenzial in Steuerberatungskanzleien würden wohl die wenigsten Steuerberater mit dem Hinweis auf die Lösung verdeckter Konflikte im Kreis ihrer Mitarbeiter beantworten. Und doch gibt es Experten, die genau dies behaupten.
Ein unbefriedigendes Betriebsergebnis der Kanzlei kann auf verschiedene Ursachen zurückzuführen sein. Geht es nach Abschluss der Ursachenanalyse darum, kostensenkende Maßnahmen zu ergreifen, liegt es nahe, Einsparpotenziale durch eine Optimierung der Arbeitsprozesse zu erschließen oder etwa den Ausbau der Informationstechnologie bei der Wissensbeschaffung und -verwertung zu forcieren.
Häufig wird bei den Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ein Kostentreiber übersehen, der nach Meinung der Experten dazu führt, dass ca. 12 Prozent der Arbeitszeit nicht produktiv genutzt werden. Hier den Hebel anzusetzen, lohnt also immer. Die Rede ist von unerkannt schwelenden, ungelösten Konflikten im Kreis der Mitarbeiter. Sie gehören als ständiger Tagesordnungspunkt auf die Agenda des Kanzleiinhabers in seiner Rolle als Manager des Unternehmens, denn Konflikte zwischen Mitarbeitern gibt es immer (vgl. Hübner, Ruder...