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Arbeitshilfe - Stand: 15.09.2009
Beschwerdemanagement - Verhaltensregeln
Beschwerden sind Fehler oder Mängel
- und damit Abweichungen von Erwartungen -, die von Kunden außerhalb der
Kanzlei entdeckt und an die Kanzlei herangetragen werden. Die Checkliste gibt
Empfehlungen für den Umgang mit Beschwerden und dient damit gleichzeitig als
Orientierungshilfe für eine Prozessbeschreibung für den Umgang mit Beschwerden
nach den Grundsätzen des Qualitätsmanagements.