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Kundenorientiert beraten – erfolgreich verkaufen
Vom ersten Kundenkontakt bis zum finalen Vertragsabschluss – im Groß- und Außenhandel entscheidet eine professionelle Kommunikation oft über den Erfolg eines Geschäfts. Kundinnen und Kunden erwarten heute nicht nur attraktive Preise, sondern vor allem eine Beratung, die ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und ihnen einen echten Mehrwert bietet. Doch wie kannst Du Kundenwünsche zuverlässig erkennen, Informationen gezielt erfassen und passende Lösungen im Verkaufsgespräch überzeugend präsentieren?
Das Thema Beratungs- und Verkaufsgespräche bzw. Kundenkommunikation findet sich in Lernfeld 2 des Rahmenlehrplans und wird in der AP 2 geprüft.
Warum kundenorientierte Beratung immer wichtiger wird
Im Groß- und Außenhandel verändern sich Anforderungen und Erwartungen schnell – nicht nur an Produkte, sondern auch an die Kundenkommunikation. Viele Geschäftsbeziehungen sind komplex, langfristig angelegt und verlangen eine Beratung, die klar, gut vorbereitet und lösungsorientiert ist. Als Azubi bekommst Du deshalb früh Einblick in Situationen, in denen nicht allein Preise oder Lieferzeiten entscheiden, sondern auch die Qualität des Kundenkontakts.
Kundeno...