Last Minute E-Commerce
1. Aufl. 2025
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3. Kundenkommunikation (Abschlussprüfung Teil 2)
Im E-Commerce verlagert sich die Kommunikation mit Kunden vom persönlichen Kontakt vor Ort auf den Schwerpunkt des Online-Kontakts. Dennoch gibt es einiges zu beachten. Anders als im stationären Handel, der das Kundenerlebnis durch persönliche Interaktion prägt, ist die Kommunikation im E-Commerce i. d. R. eher digital und damit weniger greifbar. Gleichzeitig erwarten Kunden online eine ebenso wertschätzende, klare und lösungsorientierte Kommunikation. Von der Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail bis hin zur Interaktion auf der Webseite des Unternehmens oder über den Auftritt in den sozialen Medien: Jede Berührung mit dem Kunden ist für das Unternehmen eine Chance, Vertrauen aufzubauen, Probleme zu lösen und langfristige Kundenbindung zu schaffen. Durch eine gelungene Kundenkommunikation sind Unternehmen in der Lage, die Kundenzufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern.
3.1 Gestaltung der Kundenkommunikation
Wie ein Unternehmen und seine Mitarbeitenden die Kommunikation mit den Kunden gestalten, ist Bestandteil der Customer Experience und sollte daher von Unternehmen besondere Aufmerksamkeit erhalten. Die Kundenkommunikat...