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Übungsaufgaben für die AP 2 Kundenbeziehungsprozesse
Wir haben Aufgaben für Dich zusammengestellt, die dem Niveau der AP 2 entsprechen. Diese Übungen bieten Dir die perfekte Gelegenheit, Dich auf Deine bevorstehende Prüfung vorzubereiten. Durch das Lösen der Aufgaben kannst Du nicht nur Dein Wissen vertiefen, sondern auch Dein Selbstvertrauen stärken. Nutze diese Übungen, um Deine Fähigkeiten zu testen und Dich optimal auf den Prüfungstag vorzubereiten. Viel Erfolg beim Üben! PS: Da in der IHK-Prüfung gesiezt wird, haben wir das übernommen.
Aufgaben und Lösungen
Situation
Bei der Lara Wolf KG soll das Beschwerdemanagement in der Verkaufsabteilung optimiert werden. Hierzu soll beispielsweise ein Gesprächsleitfaden für zukünftige telefonische Kundenbeschwerden erstellt werden. Außerdem sollen die Mitarbeiter/-innen des Unternehmens kurzfristig eine Schulung zum Thema „Argumentationstechniken“ erhalten.
Entwickeln Sie für die verschiedenen Gesprächsphasen eines Kundengesprächs eine mögliche Frage oder Formulierung in wörtlicher Rede! Nutzen Sie hierzu die nachfolgende Tabelle.
Tabelle in neuem Fenster öffnen
Gesprächsphase
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Frage oder Formulierung Mitarbeiter/in Verkauf
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Einstieg | |
Problembehandlung | |
Lösungsfindung | |
Verabschiedung |
Nennen Sie zwei Vorteile der Verwen...