Prüfungsbücher für kaufmännische Ausbildungsberufe
Ute Heß, Michaela Schubert
Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante
5. Aufl. 2024
ISBN Online: 978-3-470-00805-9
ISBN Print: 978-3-470-10135-4
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Kaufleute für Büromanagement: Das praxisbezogene Prüfungsgespräch – klassische Variante (5. Auflage)
2. Situationsaufgaben zu den Wahlqualifikationen
2.1 Auftragssteuerung und -koordination
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1 | Auftragssteuerung und -koordination | |
1.1 | Auftragsinitiierung | a) Kunden produktspezifisch und kaufmännisch beraten b) Angebotsgrundlagen und -alternativen mit dem Kunden entwickeln c) Ergänzenden Service anbieten d) Kalkulationsdaten für Angebote einholen e) Angebote erstellen f) Auftragseingang prüfen, Auftrag bestätigen |
1.2 | Auftragsabwicklung | a) Zeit- und Ressourcenplan in Abstimmung mit den Beteiligten erstellen b) Auftragsrelevante Beschaffungen sicherstellen c) Auftragsbegleitend mit Kunden kommunizieren d) Auftragsbezogene Daten einholen e) Soll- und Ist-Vergleich der Leistungserbringung durchführen, bei Bedarf nachsteuern f) Abnahme der Leistung veranlassen |
1.3 | Auftragsabschluss | a) Auftragsdokumentation vervollständigen und bearbeiten b) Aufträge nachkalkulieren c) Aufträge fakturieren, Kundenrechnungen erstellen d) Zahlungseingänge überwachen und bei Bedarf Maßnahmen einleiten |
1.4 | Auftragsnachbereitung | a) Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten b) Maßnahmen zur Kundenbindung initiieren c) Kundenreklamationen bearbeiten d) Probleme in Auftragsprozessen identifizieren und analysieren e) Problemlösungen vorschlagen |
Aufgaben zur Wahlqualifikation 1:
Aufgabe 1: Sitzen, nicht schwitz...