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Unangenehme Gespräche richtig führen
Im Berufsleben müssen manchmal Gespräche geführt werden, bei denen man bereits vorab mit einer emotionalen Reaktion des Gesprächspartners rechnet. Verärgerung, Wut, Enttäuschung oder taktlose und aggressive Äußerungen gehören in diesen Fällen zu den unangenehmsten Reaktionen. Wir zeigen Ihnen hier, wie es Ihnen gelingt, auch diese schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bewältigen.
Gründe für unangenehme Gespräche
Unangenehmen Gesprächen gehen die meisten Menschen gerne aus dem Weg, das gilt beruflich und privat. Wenn aber in der Praxis bestimmte Verhaltensweisen von Kollegen dauerhaft stören, fachliche Leistungen immer wieder fehlerhaft sind oder die interne Zusammenarbeit einfach nicht richtig funktioniert, ist ein klärendes Gespräch früher oder später unumgänglich.
Fachliche Fehler
Wenn bei einer Person wiederholt fachliche Fehler auftreten, muss über die zukünftige Vermeidung dieser Fehler gesprochen werden. Beginnen Sie das Gespräch freundlich, aber bestimmt: „Es geht um …“ oder „Ich möchte mit Dir gerne einmal über … sprechen.“ Nennen Sie zurückliegende Fehler und schildern Sie die negativen Konsequenzen für Patienten, Kollegen, Arbeitsabläufe oder Qualität. Geben Sie der Ko...