Bilanzbuchhalter-Handbuch
14. Aufl. 2023
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11. Kapitel: Personalführung
A. Situationsgerechtes Kommunizieren
I. Kommunikation
1Kommunikation ist der soziale Prozess der Verständigung zwischen dem Produzenten einer Information (z. B. Sprecher oder Schreiber) und einem Rezipienten (z. B. Hörer oder Leser). Informationen werden über spezifische Kommunikationskanäle durch sprachliche und nichtsprachliche Signale übertragen. Dabei können auch technische Einrichtungen benutzt werden.
Das gesprochene Wort wird als verbale Kommunikation bezeichnet. Nonverbale Kommunikation findet statt durch Gestik, Mimik, Körperhaltung, Bewegung und andere Zeichen. Die übermittelten Informationen müssen dabei nicht notwendig widerspruchsfrei sein.
Merke: Kommunikation ist die Übertragung von verbalen und nonverbalen Signalen von einem Sender zu einem Empfänger.
2Das Vier-Seiten-Modell nach Friedemann Schulz von Thun berücksichtigt vier Aspekte mit Einfluss auf die Verständigung:
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Ebene | Inhalt | Fragestellung | Beispiel |
Sachebene | Übermittlung eines bestimmten Inhalts. Im Vordergrund stehen Daten und Fakten. Die Informationen müssen klar und verständlich sein. | Was ist wahr, was ist wichtig? | In der Suppe schwimmt ein Haar. |
Selbstkundgabe | Die Nachricht enthält Hinweise auf... |