Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation

Prüfungsanforderungen

Im Handlungsbereich „Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen“ sollen Sie die Kompetenz nachweisen, dass Sie unter Beachtung von Markt- und Zielgruppenanalysen die Innen- und Außendarstellung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit internen und externen Kunden dienstleistungsorientiert gestalten können. Dabei sollen Sie Standards für interne und externe Kundenkontakte und -pflege beachten. Es soll der Nachweis erbracht werden, dass Sie zielgruppen- und produktbezogene Werbemittel und Veranstaltungen planen und die Ergebnisse präsentieren können. Darüber hinaus soll Sie die Kompetenzen von Mitarbeitern in der kundenorientierten Kommunikation entwickeln und sicherstellen können.

Qualifikationsschwerpunkte im Überblick