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Die Regeln der Kommunikation
Wo Menschen aufeinander treffen, gelten bestimmte Regeln, die den Umgang und das Miteinander bestimmen. Die Kommunikation untereinander wird von diesen Regeln gesteuert. Im Berufsleben wird auf unterschiedlichen Ebenen kommuniziert. Beim vertrauensvollen Austausch unter Kollegen gelten andere Regeln als mit Vorgesetzten oder Geschäftspartnern. Die meisten Menschen haben diese Regeln verinnerlicht und wenden diese unbewusst und automatisch an. Doch warum kommt es so häufig zu Missverständnissen und Spannungen? Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie eine klare und konfliktfreie Kommunikation funktioniert.
Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist ein lateinischer Begriff („communicare“) und bedeutet „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen usw.“. Das heißt, Kommunikation ist die Fähigkeit von Menschen sich anderen mitzuteilen und andere zu verstehen. Mit ihr werden Botschaften, Wünsche, Erwartungen und Gefühle ausgetauscht. Da Kommunikation etwas Alltägliches ist, wird sie selten hinterfragt. Führt eine Kommunikation jedoch zu Missverständnissen und Konflikten, wird überlegt, ob es am Sender oder Empfänger gelegen hat.
Daher muss während des Kommunikationsprozesses darauf geachtet werden, dass...